Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại ff95

Trước khi mở tài khoản và nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản này.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc quy định pháp luật địa phươngHỗ trợ tiếng Việt 24/7Tài khoản cá nhân, không chuyển nhượng
ff95 Quy định sử dụng dịch vụ tại ff95
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng 24/7. Bạn có thể liên hệ qua live chat trên trang, gửi email hoặc mở yêu cầu hỗ trợ qua tài khoản của mình — mọi yêu cầu đều được ghi lại và phản hồi theo thứ tự.

Live Chat tiếng Việt Trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ ngay trên trang. Thời gian phản hồi thường dưới vài phút, hoạt động liên tục không có giờ nghỉ.
Hỗ trợ qua Email Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản hoặc khiếu nại tài khoản qua email. Chúng tôi xử lý và phản hồi trong vòng một ngày làm việc kể từ khi nhận được.
Yêu cầu qua Tài khoản Đăng nhập vào tài khoản của bạn, vào mục hỗ trợ để mở ticket. Mọi trao đổi được lưu lại trong lịch sử tài khoản để bạn theo dõi tiến trình.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi quản lý tài khoản và dữ liệu

ff95 lưu trữ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch theo các thông lệ bảo mật tiêu chuẩn ngành, bao gồm mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch tài chính. Dữ liệu cá nhân của bạn chỉ được dùng để vận hành tài khoản, xác minh danh tính và xử lý thanh toán — không bán cho bên thứ ba. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ đội hỗ trợ với xác minh tài khoản.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi phiên đăng nhập được bảo vệ bằng SSL và xác thực OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Chúng tôi khuyến khích bạn không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin giao dịch và tài khoản được lưu trữ theo thời hạn quy định bởi chính sách vận hành nội bộ. Bạn có thể yêu cầu xem lịch sử giao dịch bất cứ lúc nào.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Muốn cập nhật email, số điện thoại hoặc thông tin ví điện tử? Liên hệ hỗ trợ qua live chat và xác minh danh tính — thay đổi thường được xử lý trong ngày.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm điều hướng trên điện thoại. Bạn có thể quản lý cookie trong cài đặt trình duyệt của mình.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến mà người dùng thường đặt ra liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình xử lý dữ liệu tại ff95.

Điều khoản có thể được cập nhật theo thời gian. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập lần tiếp theo.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Phát hiện tài khoản trùng lặp có thể dẫn đến tạm khóa để xác minh theo quy trình kiểm tra tiêu chuẩn.

Đúng vậy. Ví điện tử dùng để rút tiền — MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — phải khớp với thông tin chủ tài khoản đã xác minh. Đây là bước bảo vệ tài khoản của bạn.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua live chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xử lý sau khi xác minh danh tính, trừ dữ liệu cần giữ theo quy định lưu trữ bắt buộc.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ là hợp lệ theo luật địa phương.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email để được giải thích chi tiết. Nếu không đồng ý với điều khoản hiện hành, bạn nên ngừng sử dụng dịch vụ cho đến khi vấn đề được làm rõ.